Êtes-vous assez bascule votre coiffeur? Laissez ceci être votre guide

Les coiffeurs sont tellement plus que «la personne qui me coupe les cheveux». Exemple: cette fois-ci, vous avez utilisé votre rendez-vous comme séance de thérapie personnelle et vous vous êtes concentré sur vos problèmes de colocataire pendant toute la durée de votre coupe (sans jugement). En fin de compte, nous voulons rendre nos coiffeurs heureux, car ils font à leur tour nous très très content.

Mais au-delà des règles de basculement standard, il y a beaucoup de zones grises - c’est précisément pourquoi nous avons posé à quatre coiffeurs célèbres toutes les questions que vous pourriez vous sentir trop difficiles à poser. Les coiffeurs Anh Co Tran, Tanya Abriol, Nick Stenson et Matthew Monzon nous donnent le scoop sur ce que vous devriez vraiment faites-le si vous êtes en retard ou insatisfait de votre coupe, combien de pourboire pour votre coiffeur, et plus encore. Continuez à faire défiler pour lire leur perspective.

Que faire si vous êtes en retard

Il est tard aussi tard pour qu'un client se présente à son rendez-vous?

Tran:En général, 15 minutes, c'est trop tard, car nous travaillons par intervalles de 15 minutes ici au salon. Si un client arrive très tard, cela me fait tarder le reste de ma journée.

Abrio:Afficher 15 minutes de retard est vraiment la limite, sachant que chaque service prend généralement une heure. Consulter ce que vous voulez changer dans votre look, se laver et s’installer prend 15 minutes de plus… À ce stade, il s’est écoulé 30 minutes avant votre rendez-vous.

Stenson:Si un client a plus de 30 minutes de retard, il est difficile de maintenir l'expérience du client à un niveau acceptable. Il est donc préférable que le rendez-vous soit reporté. Un long délai aggrave les choses pour chaque client qui suit, et ce n'est pas juste pour vos clients qui arrivent à l'heure.

Monzon:Si vous avez 15 à 20 minutes de retard pour votre rendez-vous chez le coiffeur, vous devez vraiment appeler le salon et le prévenir. C’est une courtoisie qui aide vraiment toutes les personnes impliquées: le styliste, la réceptionniste, le prochain client et vous-même.

Que doit faire un client s’il est en retard? Quand devraient-ils appeler?

Tran:Si un client est en retard, appelez dès que possible. Cela nous donne le temps d’ajuster notre journée en conséquence.

Abrio:Si un client est en retard, il doit téléphoner au moins 30 minutes avant l'heure de son rendez-vous. À ce stade, les stylistes devront ajuster le reste de leur journée pour que les clients qui s’en suivent n’attendent pas.

Stenson: Les clients devraient donner un appel de courtoisie au salon et se voir offrir l'option de reprogrammer leur horaire, en fonction de l'heure à laquelle ils s'attendent.

Monzon:Si vous êtes en retard pour votre rendez-vous et que vous savez que vous allez avoir plus de 20 minutes, ne vous attendez pas toujours à ce que votre styliste ou la réceptionniste soit capable de le régler. Si vous avez plus de 30 minutes de retard, vous devez planifier le report de votre rendez-vous ou savoir que vous devrez peut-être attendre un peu. Sachez que votre coiffeur veut vous rendre heureux et vous aider à vous rendre belle. Mais en retard, vous coupez dans le temps des autres.

Que faire lorsque vous êtes assis dans le fauteuil

Chatteur: oui ou non?

Tran:Chatty ou pas, ça n’a pas d’importance. C’est une partie de notre travail de communiquer avec le client et de l’atteindre. Je suis heureux de toute façon!

Abrio:Si un client n’est pas bavard, cela ne me dérange pas, même si j’aime vraiment apprendre à connaître un client. Tout le monde est différent.

Stenson:C’est une préférence personnelle, mais cela ne me dérange pas. Je suis une personne sociable et j'apprécie les clients bavards. J'apprécie particulièrement quand les clients sont intéressés à prendre les meilleures précautions pour prendre soin de leurs cheveux et me demandent des recommandations. En ce moment, j’aime le traitement protecteur Matrix Biolage ExquisiteOil. Il fournit un réapprovisionnement léger et est idéal pour tous les types de cheveux. Je le recommande à tous mes clients!

Monzon:L'expérience du salon est différente pour tout le monde. Certains préfèrent prendre le temps pour eux-mêmes et ne pas bavarder; certains voudront peut-être discuter des derniers potins. Le plus important est de commencer une conversation avec votre styliste sur le service que vous souhaitez obtenir avec vos cheveux. Apportez des images et des références pour montrer ce qui vous inspire afin que votre styliste et vous-même sachiez clairement quel devrait être le résultat final. Cela devrait toujours être la première conversation.

Combien c’est trop quand il s’agit de partager des choses de la vie personnelle d’un client?

Tran: C’est au client de décider de quoi il veut parler. J'essaie juste de rester respectueux et d'écouter. Je n’aime pas engager une conversation approfondie avec les clients.

Abrio: Lorsque les clients partagent des situations personnelles dans leur vie, je pense vraiment qu’ils sont conscients des limites qui ont été définies. Des clients ont partagé les choses les plus intimes et j’ai dû renvoyer un client parce qu’ils partageaient trop et étaient tout simplement trop inappropriés.

Stenson: L'écoute fait partie du métier de coiffeur. Nous espérons connaître des informations sur nos clients et, franchement, nous sommes ici pour les écouter.

Monzon:En fonction de votre relation avec votre styliste, il peut être un peu gênant de partager des informations personnelles ou intimes. Alors que les relations se poursuivent et que vous apprenez à mieux connaître quelqu'un, un peu plus d'informations sont acceptables. Mais si vous pensez que cela peut être un peu trop risqué ou politiquement chargé, c'est probablement le cas.

Que faire lorsque vous ressentez une angoisse de séparation liée à votre téléphone

Envoyer des SMS pendant un rendez-vous capillaire est-il acceptable?

Tran:Personnellement, ça ne me dérange pas d'envoyer des SMS!

Abrio:Etre au téléphone texto pendant un rendez-vous est une chose si courante maintenant. Je pense que si vous êtes au milieu d’une conversation, c’est impoli, mais si cela n’affecte pas la styliste et son travail, c’est bien.

Stenson: Si le client est le seul à envoyer des SMS, ma politique est qu’il est temps de faire ce qu’ils veulent, à condition que cela n’interfère pas avec le processus de coupe / style.

Monzon:L'utilisation des SMS et du téléphone portable a changé le mode de travail des coiffeurs. Le timing est important. Par exemple, si vous appliquez de la couleur, le plus probablement. Si vous avez une coupe de cheveux nette et asymétrique où l’équilibre est important, ce n’est certainement pas le bon moment pour discuter ou envoyer des SMS. Mais étant dans le salon, vous devriez utiliser le temps nécessaire pour débrancher, vous détendre et profiter de l'expérience d'être pris en charge.

Pourquoi ne pas parler au téléphone?

Tran:Ça va pas. Cela gêne presque 100% du temps.

Abrio: Parler au téléphone pendant une longue période tout en se faisant coiffer est définitivement ne pas d'accord. Si c’est une conversation rapide, ce n’est pas grave, mais être au téléphone change vraiment la dynamique.

Stenson: Parler au téléphone rend difficile le travail d'un coiffeur et est très impoli. Le styliste et le client doivent avoir un respect mutuel.

Monzon: Si vous attendez un appel important, tout ira bien - demandez à votre styliste ce qu’il en pense en premier lieu.

Que faire quand il est temps de donner un pourboire

À quel point vous attendriez-vous qu'un client satisfait donne un pourboire?

Tran:Vingt pour cent.

Abrio:Les pourboires sont une chose amusante. Personnellement, je donne toujours un pourboire en fonction de mon expérience. Je déteste la règle du pourcentage. C’est une bonne directive, mais un pourboire est un cadeau et c’est une situation tellement personnelle.

Stenson:Les clients qui sont satisfaits paient généralement 20% ou plus.

Monzon:Pour ce qui est des pourboires, une pratique courante devrait être de 15% à 20%.

Les clients devraient-ils donner un pourboire à vos assistants? Combien?

Tran:Absolument. Mes assistants travaillent très dur pour que ma journée de travail se déroule bien et aide le client à vivre une expérience satisfaisante au salon. Entre 10 $ et 40 $.

Abrio: Les assistants doivent toujours être prévenus! Je pense qu'ils sont trop souvent examinés, mais la même règle s'applique s'ils vous donnent un excellent shampooing. Astuce les! Quand j’étais assistant, je recevais des pourboires de 5 à 100 dollars, mais là encore, c’était une situation personnelle.

Stenson:Il faut toujours laisser un pourboire à quelqu'un qui fournit un service. Ce montant devrait être laissé au client.

Monzon: En ce qui concerne les assistants, sachez que ces personnes sont en train de se former pour devenir des coiffeurs de meilleure qualité et mieux informés. Ils vivent sur les conseils qu'ils font. Lorsque quelqu'un sait comment rincer toute la couleur de vos cheveux et vous offre un shampooing et un massage du cuir chevelu étonnants, tout en vous gardant au sec, c'est à vous de décider combien cela vaut. Je sais que beaucoup de clients pensent que le shampooing et le massage du cuir chevelu sont leur partie préférée de l'expérience en salon.

Un client devrait-il toujours donner un pourboire s'il n'est pas satisfait? Combien?

Tran:Non, je ne m'attends pas à ça.

Abrio: Si un client est toujours mécontent après avoir essayé de corriger sa coupe, je ne m'attendrais pas à ce qu’il donne un pourboire. Je m'attendrais à peu ou pas de pourboire jusqu'à ce que vous vous rachetiez la prochaine fois.

Stenson:Je pense que personne ne devrait avoir à payer pour un service qui ne lui convient pas. Un coiffeur doit bien faire les choses et faire de son mieux pour rendre un client heureux.

Monzon: Un pourboire est quelque chose d'inattendu. Je pense qu'un pourboire est quelque chose qui montre l'appréciation du temps et de l'exécution du service fourni. Et si le client n’est pas satisfait du service, ne laissez pas de pourboire.

Que faire lorsque vous n'êtes pas satisfait

Que doit faire un client s’il n’est pas satisfait de sa coupe ou de son style?

Tran:Cela varie d’une personne à l’autre et de l’ampleur des changements qu’elles apportent, mais il est généralement préférable de me le dire immédiatement afin que je puisse régler le problème.

Abrio:Si un client n’est pas satisfait de son service, il doit absolument prendre la parole. Même si un client appelle deux semaines plus tard, il doit être à l'aise d'appeler et de parler. Faites-moi confiance, nous préférerions vous rendre heureux que de vous perdre en tant que client… la plupart du temps.

Stenson:Si les clients ne sont pas satisfaits, je leur conseillerais de prendre la parole immédiatement afin que le problème puisse être résolu. Les clients ne devraient jamais quitter le salon malheureux.

Monzon: Un client malheureux est une situation malheureuse; C'est pourquoi les références et les images d'inspiration sont importantes. En outre, être franc sur l'histoire passée de vos cheveux est très, très important, surtout en ce qui concerne les services chimiques.

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Si un client est revenu dans le salon pour réparer une coupe de cheveux ou une couleur avec laquelle il n'était pas satisfait, devrait-il toujours donner un pourboire?

Tran: Seulement s’ils sont satisfaits!

Abrio: Non, ils ne devraient pas être tenus de donner un pourboire. Ils vous ont déjà payé pour un service qui n’était pas à leur satisfaction. Remarque: attention aux personnes qui essaient de ne rien payer en disant qu’elles ne sont pas satisfaites de leurs services. Il y a une différence.

Stenson: Encore une fois, j’encouragerais un client à rester jusqu’à ce qu’il soit heureux de sa première visite. Si c’est une visite de retour, le pourboire est à nouveau une préférence personnelle en fonction des circonstances. C'est toujours apprécié mais pas attendu.

Monzon:Si un client souhaite changer ses cheveux longs à une longueur plus moderne et décide ensuite, deux jours plus tard, il ne l’aime pas, je pense qu’attendre une compensation ou un remboursement serait totalement inapproprié. Mais s’ils reviennent pour réparer ou modifier une coupe de cheveux et que le résultat est positif, je pense que le pourboire est à la discrétion du client.

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