Demandez à un coiffeur: Comment changer de coiffeur sans que cela soit gênant?

Il est temps de faire un autre versement de notre Demander à un coiffeur série mettant en vedette le coiffeur de célébrités et l’ambassadeur de Dove, Mark Townsend! Townsend façonne et coupe les cheveux de la liste de choix d’Hollywood (pensez à Mary-Kate, Ashley et Elizabeth Olsen; Dakota Johnson; et plus encore) et répondra à toutes vos questions concernant les cheveux pressants. Le mois dernier, il a prédit les meilleures tendances capillaires de l’automne (bref, ajoutez une pâte texturante, comme la pâte texturante Complexity Complexity 24K de Sally Hershberger, 40 $, à votre routine capillaire dès que possible).

Ce mois-ci, nous avons décidé de prendre son expertise dans une autre direction. Une des nôtres se débattait avec une chose que presque chaque femme traverse au moins une fois dans sa vie: mettre fin aux choses avec son coiffeur. Elle voulait savoir comment «rompre» avec sa styliste de la manière la plus délicate possible. Et qui de mieux que de parler de la bonne étiquette dans cette situation, sinon un coiffeur chevronné et expérimenté? Vous trouverez tout à l’heure la réponse honnête de Townsend: nous vous suggérons de prendre des notes. Continuez à faire défiler pour savoir comment changer de coiffeur sans le rendre inconfortable.

Bonjour les lecteurs de Byrdie!

Dans mon secteur, ces types de «ruptures» se produisent TOUT le temps. Parfois, je fais une longue tournée de presse avec mon nouveau client et mon ancien client en même temps. Cela peut être gênant, mais j’ai appris à développer une peau épaisse au fil des ans. Dans mon monde, j'entends rarement des clients eux-mêmes; c’est normalement à travers leurs publicistes. Mais pour le reste d’entre vous, mesdames, ce n’est pas aussi facile. Les gens quittent les stylistes pour une multitude de raisons, et toutes sont justifiées. Ce que je volonté Par exemple, la relation client / coiffeur la plus longue que j’ai jamais vue a une chose en commun: la communication et l’évolution.

Je suis avec Ashley et Mary-Kate depuis 14 ans parce que je les écoute et évolue avec eux. J'essaie de canaliser leur vision des cheveux dans la réalité et de les orienter doucement en cas de besoin. La seconde chose qu’un coiffeur fait à propos d’eux-mêmes et arrête d’écouter ce que veut son client, c’est quand tout va mal.

J'ai souvent assisté à la fin d'une longue relation entre cliente et coiffeuse et je me suis retrouvé perplexe. Il avait fait un travail incroyable sur ses cheveux, leur chimie était incroyable et ils étaient «ensemble» depuis des années. Mais je dois me rappeler qu'il s'agit toujours d'un secteur de service à la clientèle. Quelle que soit la raison pour laquelle le client a finalement décidé de partir, il doit être respecté. Ce pourrait être pour une multitude de raisons.

Peut-être qu'elle voulait juste essayer quelqu'un d'autre et jouer sur le terrain. Peut-être que son esthétique a évolué et ne correspond plus à la sienne. Cela peut être difficile pour le coiffeur, sans doute. Mais au bout du compte, cela dépend du client et il n’ya vraiment aucune mauvaise raison. La plupart des coiffeurs se sont lancés dans cette industrie parce qu'ils aiment rendre les gens heureux. Si le client est plus heureux avec quelqu'un d'autre, il appartient au styliste d'être désintéressé et de l'accepter. La façon dont vous parlez de la «rupture» est une autre histoire…

L'honnêteté, bien que pas toujours facile, est certainement la meilleure politique. Voici la chose: J'aime quand mes clients ont des opinions. Personne ne connaît mieux tes cheveux que toi! Quand un client me dit que c’est ainsi que j’ai besoin de rompre avec ses années d’expérience, vous feriez mieux de croire que j’écoute. Mais souvent, les clients se sentent assourdis dans leur fauteuil et ne veulent pas faire chavirer le bateau.

La communication est la clé. Si quelqu'un vous coupe les cheveux depuis des années, essayez quelqu'un d'autre par hasard et adorez le nouveau styliste, je le laisserai doucement savoir. «Merci beaucoup pour tous les cheveux incroyables que vous m'avez donnés au cours des deux dernières années. Tu es vraiment génial. Mais je pense avoir trouvé quelqu'un qui comprend un peu mieux ma frange »est une bonne façon de faire.

En tant que jeune styliste dans le jeu, si j’avais entendu cela (et si j’avais confiance en moi), j’aurais immédiatement commencé à réviser mes compétences en coupe et à essayer de me rendre meilleur. C’est ce qui distingue les bons coiffeurs des étonnants. Les plus étonnants sont ouverts à l’acquisition de nouvelles connaissances et à l’amélioration constante de leurs capacités.

Si vous n’avez vu un styliste qu’une ou deux fois et que vous n’avez pas de véritable relation avec lui, cela ne me pose aucun problème.Bien que le terme «fantôme» semble un peu dur! Cela étant dit, si le styliste vous demande si vous souhaitez réserver à nouveau, je pense qu'il est respectueux de le remercier pour son travail et de lui faire savoir que vous vous adressez à quelqu'un d'autre.

Passer à un styliste dans le même salon peut être une situation délicate, et les egos peuvent être facilement meurtris. Dans le cas d’un changement de salon (qui ressemble à une émission de télé-réalité que je regarderais), je prendrais des mesures immédiates. Appelez ou envoyez un SMS au styliste et dites-lui gentiment que vous allez voir son collègue à partir de maintenant. Tendre la main en premier aide à calmer les rumeurs et les embarras autour de leur environnement de travail. L'honnêteté, encore une fois, est la meilleure politique. Mais un autre bon adage est "Dites ce que vous voulez dire, mais ne dites pas que cela veut dire".

Si vous voyez un nouveau styliste dans le même salon que le dernier, ne discutez PAS avec votre styliste précédent. Les rumeurs circulent rapidement dans les bols de shampoing et la dernière chose que vous souhaitiez, ce sont des sentiments blessés ou un désagrément général. Toutefois, si vous êtes dans un nouveau salon, n’hésitez pas à dire à votre nouvelle styliste ce que vous avez aimé ou pas du tout dans le travail de votre dernier styliste. Là encore, les coiffeurs tournent en rond et beaucoup se connaissent. Si vous agissez trop sévèrement avec votre ancien styliste, cela risque de lui revenir. Alors soyez prudent avec vos mots.

Pour le meilleur ou pour le pire, je suis un homme extrêmement occupé. Et certaines semaines, il n’ya pas assez d’heures dans la journée pour que je voie tout le monde que je veux. Dès que je sais que je vais devoir reporter ou annuler, je passe immédiatement à l'action. Je préviens mon client des dates auxquelles je serai disponible et je recommande toujours le bon styliste pour le remplacer. Je connais des tonnes de coiffeurs, alors j’ai une bonne idée de ce qui conviendra le mieux.

Ce que les clients décident de faire dans cette situation leur appartient en fin de compte. Pour certaines personnes, la fiabilité est le facteur le plus important. Il est donc logique pour eux de rechercher un nouveau styliste. La plupart du temps, les clients comprendront. Mais si cela se produit plus d'une fois, je comprends tout à fait pourquoi un client irait de l'avant. Si un coiffeur vous recommande quelqu'un d'autre, vous ne devriez pas vous sentir mal de voir la nouvelle styliste à temps plein si vous aimez ce que cela fonctionne plus. Cette personne est recommandée après tout!

Continuez à faire défiler les produits capillaires. Mark ne jure que par.