Stratégies de résolution des conflits

Le conflit est une partie normale de la vie qui se produit lorsque les membres d'un groupe estiment que leurs besoins, leurs préoccupations ou leurs intérêts sont menacés, selon l'Université du Wisconsin. La façon dont le conflit commence et évolue dépend des caractéristiques du milieu de travail qui pourraient favoriser les conflits, de l'existence de voies officielles permettant aux employés de demander de l'aide et de la formation en résolution de conflits de votre lieu de travail. Vous pouvez déterminer la stratégie qui fonctionne le mieux dans votre situation en comprenant la nature du conflit et l'importance de la communication dans le processus de résolution.

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Fonction

Ignorer les conflits en milieu de travail permet au problème de se développer et de devenir plus difficile à résoudre. Le conflit sur le lieu de travail est un drain de l'énergie de toutes les parties impliquées et l'escalade du conflit peut conduire à de graves conséquences, selon le Blog Business Growth. Les conflits non résolus provoquent du ressentiment, amènent d'autres employés dans le conflit, donnent le ton à la politique de bureau, diminuent la productivité et dépriment le moral au travail. En réagissant aux conflits en milieu de travail, vous maintenez une atmosphère de travail propice au travail, à des relations saines et à la satisfaction au travail.

Styles de conflits

Les gens assument différents styles de réponse aux conflits. Lorsque vous tentez de résoudre un conflit en milieu de travail, vous pouvez rencontrer tout ou partie de ces styles de conflit. L'efficacité de votre stratégie de résolution dépend de la compréhension des styles de conflit des parties impliquées. La compétition implique une agression dans la communication, la coercition et le contrôle. Les personnes qui accueillent répondent aux besoins des autres, répondent diplomatiquement et cherchent à préserver leurs relations. Les opposants considèrent le conflit comme négatif et cherchent à ignorer ce qui se passe. Les personnes qui font des compromis recherchent une approche fondée sur les concessions mutuelles, qui est nominalement réussie parce que personne n'est satisfait des résultats. Les collaborateurs veulent travailler vers des objectifs communs ou des solutions gagnant-gagnant qui nécessitent une coopération, un consensus et l'intégration des besoins de toutes les parties impliquées.

Compétences en résolution de conflits

Le Réseau de Résolution de Conflits recommande de développer des compétences de résolution de conflits qui vous préparent à dépasser les personnalités et à choisir la coopération plutôt que les réponses adverses. Les compétences en résolution de conflits sont basées sur une communication efficace et sont utiles pour désamorcer et résoudre les conflits en milieu de travail. Le Réseau de Résolution de Conflits vous recommande de choisir parmi les 12 compétences celles qui fonctionnent le mieux dans votre situation, telles que les réponses créatives, l'empathie, l'affirmation de soi appropriée, la gestion des émotions, la négociation et la médiation. La gestion de votre réponse aux conflits en milieu de travail grâce au développement de compétences en résolution de conflits vous aide à identifier et à utiliser avec succès la stratégie de résolution appropriée.

Approche relationnelle basée sur les intérêts

L'approche relationnelle basée sur les intérêts pour la résolution des conflits respecte les différences personnelles et repose sur la coopération et la communication efficace entre toutes les parties. Les lignes directrices de cette approche recommandent de protéger les relations en maintenant un comportement calme et courtois et en se rappelant que les gens ne sont pas des problèmes. Les lignes directrices recommandent de respecter les besoins de toutes les parties concernées comme étant valides et tout aussi importants. L'approche nécessite une écoute active, ce qui nécessite de prêter une attention particulière à ce que les gens disent et de répéter ce que vous avez entendu, et d'avancer en groupe pour examiner une variété de résolutions avant de se mettre d'accord. La Phi Theta Kappa Honor Society recommande d'utiliser cette approche pour aider les parties à fonctionner en groupe et éviter de s'accrocher à des positions individuelles.

Concevoir une stratégie mixte

Une stratégie pour résoudre les conflits en milieu de travail consiste à comprendre les styles de réponse au conflit de tous les intervenants et à concevoir une stratégie fondée sur ces connaissances. Mind Tools recommande d'utiliser les différents styles de réponse aux conflits des employés pour identifier une stratégie ou une combinaison de stratégies pour votre situation de conflit de travail spécifique. Comprendre les différents styles de réponse aux conflits vous aide également à identifier ce qui n'a pas fonctionné dans le passé et vous aide à choisir une stratégie plus efficace.